饿了么乱象泛滥：麻辣烫袋子敞口 8旬配送员遭投诉(2)

饿了么乱象泛滥

　　饿了么：无法监管冒名送餐者

　　针对顾客遭遇的各类问题,18日下午,记者联系到饿了么客服。记者发现,饿了么平台目前缺乏完善的系统管理机制,遇到问题后,只能通过顾客投诉监管。

　　该客服人员介绍,“饿了么的配送员分三种,一种是蜂鸟团队,第二种是蜂鸟众包,第三种是餐厅自己的配送员。”该客服称,如果是蜂鸟团队的人提前点击确认送达,顾客投诉,饿了么会对该配送员处罚一千元。

　　如果是众包团队的人,饿了么会联系相关团队处理。如果是餐厅自己的配送员,就找餐厅处理该问题。“餐厅的配送员,我们无法找到个人,这不是我们管辖的。”该客服人员称。

　　对82岁送餐员替女儿送餐一事,该客服称,目前平台还无法监测到,只能根据投诉监管,“如果配送员有私事,有人顶替送餐,若收到投诉,平台将拉黑这名配送员,并冻结其账号。”

饿了么乱象横生

　　3·15前只要会做饭就能加盟

　　17日,记者尝试通过“饿了么”官网注册一家店面,在申请页面,网站提示记者需备好店面、店内、法人身份证等照片,以及营业执照、餐饮服务许可证。因相关证件不全,记者最终未注册成功。可见,“饿了么”平台目前对资格审查还是看重的。不过,记者采访中了解到,在被央视3·15曝光前,只要会做饭,就能加盟饿了么,只是有的店家会被要求补办营业执照。

　　店主李进介绍,“一些商家为赚取销量,会购买排名,比如保障一周进入前20名,可能需要四五百元。”李进还称,“在3·15曝光前,只要会做饭就能加盟饿了么,现在严格多了。”

饿了么平台乱象

　　先拉你加入再补办营业执照

　　为何之前无资质的店面能轻松加盟?一位不愿透露姓名的商家介绍,“我之前曾想做一家外卖平台的区域代理,了解一些情况。有时,外卖平台总部会给各地代理商一些任务,比如一个月内在代理地区开展300个商家,奖励5万元。代理为拿到奖励,可能不管店家有无资质都允许加入。”

　　15日下午,记者走访了诚基中心一家提供饿了么外卖的炒菜馆。店主胡先生表示,他们是饿了么的业务员上门推销才加入的,加入饿了么好像比较简单。

　　“还是要看门脸的,他们会派人来实地查看。”一名服务员告诉记者,想在饿了么平台上卖东西,饿了么会派员工来实地查看。“以前我们店刚加入饿了么时,连营业执照都没要,还是后来补办的。”

　　爱买不买，反正总有人买;爱吃不吃，反正总有人吃……太多企业都是抱着这种心态做事，以及上头的不作为，导致了乱象横生，小编想说，自己动手丰衣足食!