黎万强如何确立用户关系(3)

　　用户关系：努力和用户做朋友

　　现在绝大多数的时候都是企业给用户下跪，他心里面想的是给用户下跪，但最终表达是让用户下跪。

　　如果要真正意义上做到你心服口服让用户给你下跪，手机圈就是苹果，它在制定标准，它是老大，它是一人想就够了，我给你最好的，绝大多数的企业都是说我只要赚钱我给你下跪就可以，也许他这样想但往往赚钱之后都是让用户下跪。在小米，我们后来努力和用户做朋友，我们想和用户一起成长，让用户参与进来，这是小米跟用户的关系的哲学。

　　忘掉营销：营销就是服务，广告就是信息

　　很多人看小米，很容易只看到营销，其实本质是口碑，那时小米本身的参与感的方法论都是口碑的方法论，雷军在2008年的时候就提过专注、极致、口碑、快，我们都是以口碑为准的，所以互联网思维口碑是小米的参与感的原点。

　　大数据对于做产品和销售来讲是非常有利的。大数据会给营销带来什么样的变革?未来，当自媒体这个平台越来越强化的时候，营销就是一种服务，广告就是信息。是说当数据越来越精准的时候，你所谓的广告投放其实都变成了产品的信息。

　　比如说刚好我当下口渴了，你跟我推荐一个卖水的广告，肯定对我来讲是一个有价值的产品信息而不是广告，是给我提供了一个很贴心的服务。比如说电视广告，一个广告播出之后它影响了10000人，大家都看到这个广告了，但真正有兴趣的可能只有10个人，到了互联网之后广告可以精准点了，比如百度的关键字广告，比如一些客户端的浏览器有统计行为的广告，搜索马自达路虎，我可能给你推送路虎的汽车广告，就相对比较精准，这个范围相对不是一万个人，可能是让一千人也可以看到，但是这一千人真正想买车的人可能就只10个人，想维修的人可能是900人，但已经给你出现这种行为更加精准了。整个大数据再往下发展，某一天肯定能做得到说我只给那10个人直接投放相应的精准广告，那个方向那个广告其实就是产品的信息。

构建参与感

　　回头来讲，我们来讲营销的走向，未来什么是好的营销?我的理解是“产品是1，营销是0”，今天你会发现好像营销都是在你当下做产品的时候已经植入了，很难去靠忽悠一个点去很砸广告就把一个品牌砸的基业长青。大家看我们的发布会，大的营销活动做得很成功。大家看到的都是我们营销上的一些活动案子，但大家知道吗，我们发布的产品都是一年前就已经定义了。营销所要做的工作不是创造，是发现与表达。

　　我们做互联网产品的时候信息是非常透明的，就是要做营销你一定要是真正了解产品，把产品做好，对于你来讲你只要把产品真正打动你的点把它很好地表达出来就可以了，所以在小米大家看到很奇怪，做市场的都是做产品出来的，这背后的理论和支撑点就是我这个观点。

　　我认为，营销未来的走向还是要看产品，所以今天我给大家的建议是什么呢?就是小米的品牌是参与感，但是在构建参与感的过程中，我们怎么去做产品，怎么去做服务，我认为这个过程中大家应该是最后忘了营销。

　　问答互动：

　　问：在一个品牌当中，如何能留住忠实粉丝?如何让粉丝一直坚持对这个有信心?

　　黎万强：任何一个品牌和企业，想持续留住铁杆粉丝的心，只能靠它具体不断的产品和服务的投入。要换位思考，要给粉丝超出预期的产品和服务，这是最关键的。

　　问：你说，产品为1营销为0我们都同意，但不是说营销不重要，所以我们只是说营销会变得越来越重要，因为在产品设计的过程中已经把营销放在里面了。所以我想问你说不是忘了营销而是营销前置了，你同意吗?

　　黎万强：最近很流行《三体》，《三体》里面就有一个降维攻击，就是说很多时候所谓降维攻击就是对手在打你的时候，是把你打的一点招都没有，往往都是用的降维攻击的方法，就是他擅长的你没有，你没法理解，比如说一个三维的把你变成二维，你就没有招了，所以我们要想怎么样升维。

　　在做营销的时候，就是你怎么样有效的把产品卖出去，参与感这种方式把它更有效的表达，其实它就是很好的营销，我讲忘了营销就是大家怎么样去三维对营销的理解。

　　问：小米做到今天，有人踩有人黑，面对这些吐槽小米是怎么面对的?

　　黎万强：我在书中讲到的观点就是做营销要练不生气功，首先从今天的舆论来讲，任何一个企业他在互联网的企业都是多样性的，像以前一样去买断和控制媒体是不可能的。作为市场作为公关的时候永远只关注这个趋势，比如说这个事件有70%的人是同意的，有30%的噪音那无所谓。

　　刚才你说对于专业的米黑和黑米是两种概念，米黑就是由米粉变成米黑的，后来伤心的，这样的用户我们一定要想进千方百计把他留住，因为他是由爱生恨的，但是对于黑米我的方法就很简单，以暴制暴，就是那个不能心慈手软。

　　问：品牌与产品是一个什么样的关系?小米出现以后颠覆了整个传统的经营模式，据说小米即将进军房地产，可以分享一下小米将把房地产怎么样的颠覆吗?

　　黎万强：第一个是我们不准备做房地产，让大家失望了。那大家也提到了产品的品牌理解，我认为今天我们再谈品牌就是产品，今天来讲的话，已经很难再建立一个空中楼阁，就是说我没有产品就有品牌那是不可能的，今天所有品牌的加分都是来自点点滴滴用户对你产品的感受，这是我理解的。

　　参与感的时代已经到来，他详尽列举了小米、微信、无印良品等众多参与感的案例，并回答了米黑和黑米及小米国际化等众多大众关心的问题。