如果旅行中包裹丢失现象要如何处理(2)

2问行李问题解决标准？

　　每家航空公司处问理的标准不尽相同，但情况大多数有三种，赔偿的金额也根据舱位不同而有差异。

　　工作人员一般会让旅客填写“行李运输事故记录单”，内容包括飞行路程、携带几件行李，并提供各式行李的图片供旅客指认，将资料输入电脑，透过国际性协寻行李网站，找出行李遗失处的站名。

　　之后各家航空公司的处理流程和标准则略有不同。大韩航空会立即调查行李去处并以最快的速度送到旅客手中，ANA全日空航空公司规定45天以内是否找到行李都要进行处理，韩亚航空则规定在一周以内处理。若找到行李，任何一家航空公司都会派人亲自送到旅客下榻的地点。

　　在行李送回之前，一般航空公司将馈赠日用品代购金以表歉意。像韩亚航空会在查核过程中，将给予旅客20元美金/天。全日空航空工作人员透露，如果是本地人就不存在行李遗失或滞后所带来生活上的不便，所以代购金馈赠对象主要是针对出门在外的旅客。

　　如果托运行李确认丢失，韩亚航空将以经济舱20元美金/公斤，公务舱30元美金/公斤以内的标准来赔偿。全日空航空则赔偿最高限额定在1万元左右。大韩航空工作人员教路，如果旅客有担心行李遗失的顾虑，建议事先办理申明价值行李运输手续，并支付额外费用，这样就可以根据物品的价值和折旧率来赔偿，否则将按照一般托运行李承担赔偿责任。

　　如果行李损坏该怎么办？首先是看物品是否维修。如日本航空公司会把破损的箱子送回原品牌店修理，碰到有些客人是在日本购买的，会把箱子送到日本修理，这样前后修理的时间将长达两周。大韩航空工作人员表示，如果旅客的行李箱只是轮子或拉杆出现问题，可以拿去专卖店修理，维修费由航空公司全额承担。但旅客也不能提着早就坏了的箱子嚷着要索赔。据悉，机场工作人员会在乘客托运行李的时候，仔细检查行李的破损情况并予以记录。

　　为了解决旅客没有行李箱的不便，航空公司都会预先准备好不同尺寸的替代箱供旅客临时使用，待行李箱修好了再上门收取。当然，如果旅客认为维修时间过长也可以要求现金赔偿。如果贵重物品没有提前申报，赔偿标准则与行李遗失的基本一致。