工行业务“瘫痪”一小时 系统升级所致表歉意

在“钱荒”的大背景下，银行、尤其是大行的一举一动都格外引人关注。，工行昨日(6月23日)出现部分地区柜面和电子渠道业务故障，更是引发了市场的诸多猜想。对此，工行官方回复称，问题系由计算机系统升级引起。

　　“工行系统故障，柜台不能办业务，ATM没法取钱，就连网银都不能用！”昨日上午，这条消息在上不胫而走。随后，消费者们发现这并不是玩笑，也不是个案，来自北京、上海、郑州等多个地区的储户都遭遇了这一问题。

　　对此，工行昨日发布紧急声明称，因计算机系统升级原因造成柜面和电子渠道业务办理缓慢，目前系统已经恢复，各项业务正常办理，对因此给客户带来的不便深表歉意。有关专家表示，银行应该对重要的操作做出相关的预案。

　　现场

　　所有柜台空空如也不办业务

　　昨日上午10时30分，家住海淀区的市民李女士来到牡丹园附近的一家工行网点，打算办理取款业务。但她惊奇地看到，银行柜台竟然全部处于“暂停营业”状态，而在银行内的ATM机上，她也同样无法完成取款。

　　李女士很快发现，她并不是唯一有此遭遇的储户。“ATM机不能取钱，卡不能刷，搞什么啊？”“全北京的工行柜面不能用，回家用网银，网银也崩溃了，怎么回事？”来自北京、上海、武汉等多个城市的网友纷纷在上“吐槽”，搜索“工行 故障”后得到的结果达到2万多条。

　　昨日上午11时，记者在工商银行北京东城区的东花市支行看到，银行所有的玻璃门上都贴上了“系统故障”的纸条，银行内的自动柜员机上面也贴上了“机器故障”的纸条。虽然能够推门进去，但所有的业务都不能办。柜台里也是空空如也，没有工作人员在座位上。

　　“从上午开始，现在整个北京市的工商银行都出现系统故障问题，而且不只是在银行网点的柜台不能办理业务，包括一些网上的交易也都不能办理。”银行工作人员告诉记者。随后，记者试着用手机登录工商银行的手机客户端，发现也没有办法登录。工作人员说，这个系统故障问题什么时候能够恢复还不清楚。

　　记者随即拨打了工商银行总行负责对外宣传联络的负责人电话，一直处于占线状况。