苹果今年将推出全新的售后服务 售后会全面改革

苹果公司由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和Ron Wayn在1976年4月1日创立，在高科技企业中以创新而闻名，知名的产品有Apple II、Macintosh电脑、Macbook笔记本电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iMac一体机、iPhone手机和iPad平板电脑等。

　　苹果在上周四举行的市政厅会议上对外宣布将会颁布全新的AppleCare以及AppleCare+售后服务，这些服务将会在今年秋季正式开始执行，新的政策将会更加贴近消费者的实际需求。

据悉，苹果新的变化主要是修改了现有的保修政策，通过优惠的维修费用让保修服务更能吸引消费者。苹果副总裁Tara Bunch透露，从美国本地到国际，售后保修政策都会转变，其中很多转变主要是基于“One Apple”战略。不过目前还不清楚是如何定义的，此次售后改革，也可以看做是Tara Bunch上任以来做过的最大改进措施。

　　届时苹果iPhone、iPad和iPod用户遇到产品出现性能故障时，将不必更换整机，苹果将直接对原机维修后返还给用户。这样消费者再也不用花费高昂的价格去维修手机。此外苹果也会开启全新的AppleCare服务订阅模式，服务面向客户，提供每周7天、每天24小时的全天候服务。

　　另外一个改进则是免费售后服务，新的售后服务将会提供免费电话技术支持长达到一年的时间，而且也有可能会到2年，此外线上支持、线上通话和Genius Bar访问等服务仍将继续免费。可以预测，苹果执行全新的AppleCare售后服务政策后，每年可以为公司节省10亿美元的开销。自从央视曝光了苹果售后服务问题之后，苹果此举也算是真正给消费者带来了优惠，相信会因此赢得不少民心。