苹果保修新政策：故障换新机是否有可能(2)

讽刺苹果公司的漫画

从2013年3月18日起，苹果已经开始向员工下发新的培训资料，确保每个苹果授权店都已开设员工维修和保修政策培训课程。针对用户投诉苹果相关问题反映渠道较少的状况，苹果也表示将会进一步改进，“我们将设制专门的网页，来接受用户的反馈，并设立了专人来处理相关的用户建议、咨询、问题等。”

苹果将与三包有明显冲突的条款做了更改，用来安抚消费者，以及端正自己的品牌形象。然而，政策的出台并不代表苹果产品在质量方面的提升，售后服务也只是补救措施。无论在国内还是国外，产品自身的一些问题依旧不在保修范围以内，也就无法进行免费维修或换机了。比如iPhone 5的掉漆门、前面板漏光、静电干扰，以及近期曝光的“弯曲门”等等。

虽然苹果产品设计非常精密，但是镜头、扬声器等部件是可以在授权店进行更换的。所以，并不是iPhone产品出现质量问题就可以直接免费更换新机，您在使用过程中还是需要多注点意。

而近期被许多媒体所曝出的苹果售后生态链也非常值得注意。由于苹果在国内的维修点设置存在严重的失衡，导致了维修点“超负荷”运作，消费者去大型的苹果直营店维修需要预约才能排上队。
在这种情况下，一条非正规授权的寄生式维修链条就出现了，这条处于监管盲区的链条存在不规范、不统一的维修价格标准，让消费者难以接受。在苹果完善售后政策之前，这些问题依旧是消费者需要面临的。

苹果公司如果只是开空头支票，只为了一时安慰消费者而弄虚作假，不把保修曾策落到实处，那么消费者是不会买帐的。生意贵诚，苹果只有落实了对中国消费者的售后政策，才能挽回在庞大的中国市场的口碑。