运营商受责难 因回收欠费手机靓号未通知用户

12月7日，常琳接到一个意外的来电，她是位主持人，电话中对方自称是她所在单位总部的一位高层领导。对方表示某运营商高层特意与自己进行了联系，希望常琳将一则致该运营商省公司老总的投诉微博冷处理。

这条令某运营商十分在意的微博发布在12月6日，当天晚上被一些圈内微博转发，随后引起网友广泛关注。而就是这样一条微博，在一周时间内改变了常琳的生活，也引发很多人对号码回收和靓号价值等问题的关注。

事件追踪

被领导劝告“你还要在上海工作”

在微博中，常琳讲述了自己丈夫使用了12年的一个以888结尾的号码，“因为出国两个多月等因素欠费7元，被运营商回收”。她微博中称，在补缴费用后，老公致电该运营商客服询问是否能够继续使用该号码，客服人员称号码是国家资源，该号码则属优质号码，再度使用需要先充值14000元。常琳希望能借助这样一条微博，请求对方通融要回号码。

不过，事情显然未按照常琳的预期发展。在那位高层领导的电话之后，她一共接到类似的五通电话，基本都是奉劝自己不要让事态扩大。令她更感压力的是，由于对一些要求没有明确答应，电话那头作出了这样的“奉劝”：“你可能还是想在上海发展的，对个人来讲，未来有这样的事情不太好。”随后的几天，一些运营商员工在她的微博进行了大量的驳斥，称其“故意隐瞒欠费超过三个月”、“抹黑运营商”等。双方的争执继续，面谈协商也再没有被提起。

背后争议

手机号码回收前，能否提醒用户

浙江移动市场部葛长伟对记者表示，用户在微博投诉中刻意隐瞒了自己欠费超过三个月这一事实，让普通网友对运营商的服务产生误解。他认为，用户对号码只有使用权，在运营商的《入网服务协议》上明确写有停机欠费超过90天号码使用权将被回收的规定，“这不可能不知道！”

常琳向记者坦承，事后回想，老公的手机由于出国两个多月而关机，的确可能在此期间已经停机，自己知道号码被回收的时间已经在11月。在查阅了相关规定后，常琳接受了号码被回收的事实。但是她也表示，自己对于欠费回收号码的规定之前的确不知道，并提出质疑：为什么回收前，运营商不通知呢？常琳说，使用多年的号码对用户而言还是很珍贵的，后来渐渐使用得较少是因为工作中有了同家运营商的另一个号码。而在回收用户多年使用的号码时，运营商是否能进行提醒和告知？ “就算我老公的手机关机了，我们后来是特意进行过实名认证的，当这样的重大变故发生时，运营商能否拨打我们其他的号码，或者哪怕给家里来一封函告知，让我们还来得及补救？”

不过葛长伟却认为，这样的“周到”很难做到：“拿我们来说，一年有4%左右号码回收率，也就是说全国有近4000万人的号码要被回收，如果都要一一去通知，成本要多少？”他表示，国外很多运营商也是同样操作的。