滴滴召开征求会 吸纳乘客意见后的滴滴真的会改吗?

　　滴滴近日的风头持续稳定在一个不咸不淡的状态，由于之前几起顺风车杀人事件，导致网友炮轰滴滴，遂无限期下线顺风车。

滴滴召开征求会

　　据悉，近日滴滴召开了乘客意见征求会，滴滴CEO程维、总裁柳青、CTO张博等一众高管参加，对于乘客们所关心的顺风车何时重新上线的问题，滴滴表示内部内部还在仔细思考顺风车背后的复杂性，目前顺风车还是持续无限期下线。

滴滴召开征求会

此次，乘客代表围绕出行安全、服务体验、产品功能、客服处置、司机管理等方面提出了诸多建议和批评，同时针对如何对待醉酒乘客、是否应该专门设置女性专车、如何提升客服的处置能力等具体问题上展开了讨论，主要内容如下：

　　第一、安全功能还需进一步优化。

　　第二、细化客服分级制度，完善客诉分级标准和处置流程。

　　第三、作为公共服务平台，滴滴应系统梳理平台规则，平衡司机、乘客生态，逐渐培养更加成熟的服务体系和更加和谐的司乘关系。

　　第四、加强司机教育和司机服务管控体系，尤其是三四线城市的司机管理。

　　第五、持续优化产品体验，打磨产品细节。

　　第六、乘客醉酒状况下单独乘车为自身和司机都带来较大风险。

　　第七、针对一些探索中的安全方案进行了讨论和评估，如乘客实名制、行程中摄像等，本场多数乘客代表对引入实名制和行程中摄像表示支持。

　　据悉此次，所有留言中，有42022条来自乘客，25470条来自司机和车主，1065条来自目前还未用过滴滴的人士，744条来自租赁公司等合作伙伴。意见中涉及产品功能类17034条，规则制度类14179条，客服服务类12695条，费用相关类11838条，其他类13555条。

滴滴召开征求会

　　这些留言中不仅有乘客在体验中所遇到的实际问题，还有大多数对滴滴有尖锐不满的批评质疑，还有一些建设性的意见方案，更有对滴滴的理解鼓励。

　　滴滴对此表示：“我们真诚地感谢大家的留言，并将在国庆长假期间认真梳理和学习。长假结束后，我们会就这些内容向公众进行公开回复。”