共享单车20分钟计费41万元 吓坏男子连夜带车报警(3)

　　记者有个疑问，系统升级前，为什么不提前告知用户停止使用?

　　对此，张恒解释说：因为用户租车时间不固定，每时每刻都有人在用。

单车计费器

　　“这可不像网络游戏升级，可以让所有玩家全部下线停止使用，所以只能在使用的同时进行升级。

　　“到19日下午为止，这个故障已经清除完毕。我们对所有用户进行了短信告知，并按约定，双倍返还了实际租车费用。

　　“如果有些用户没有收到短信，可以去账户查看返还的余额。

　　“我相信这样的故障，会是最后一次。”张恒希望通过快报，向所有的小鸣单车用户保证两个事情：

　　1.假如以后再有数据错误的事情，后台一定会及时处理，不会让用户长时间担忧;

　　2.费用显示异常时，肯定不会从账户绑定的银行卡扣钱，只会从账户余额里扣。

　　记者体验几家单车客服热线

　　只碰到一家是直接人工接听服务

　　记者了解到，目前，共享单车还是算一件新事物，省内也只有少数城市开始投放，所以用一些单车公司的话讲，总免不了出现这样那样的问题。

　　张恒说，共享单车的推出，不仅对用户，对运营方来说，也是一个全新的挑战。因为工程师们也没办法预见会出现哪些问题。只有出现问题了，才能慢慢完善。

小鸣单车

　　张恒建议说，一旦单车租用过程中出现问题后，一定要及时拨打客服热线，及时反馈各种信息，在帮某个用户解决问题后，还可以为更多的用户提供参考意见。

　　昨天，记者也尝试拨打了小鸣、hellobike、骑呗等几家单车运营方的客服热线，除了骑呗的客服是直接人工接听后，其余大部分都是先通过录音模式，在选择多种问题后才能接入电话。

　　排在第一位的问题都很统一：锁车后，继续收费或者无法停车计费。

　　“这也是用户最关心的问题，车出了故障，可能换一辆就能解决，但涉及到费用，都是大家最敏感的。”骑呗单车客服说，客服电话运营上线以来，关于收费的问题，一直排在第一位的，恰恰这也是单车公司运营的核心技术。

　　昨天下午，向运营方了解完原因后，记者又给施先生打了电话，他说账户上确实收到了双倍返还的租车费。

　　以后出行，还用不用小鸣或者其他单车，施先生说，自己需要认真考虑一下了，如果这些共享单车问题一直存在的话，为啥不用技术相对成熟的城市公共自行车?

　　使用共享单车遇到这样的事，可真是吓坏了施先生。城市提供共享单车，的确为大家提供了方便，但是类似施先生遇到的由于后台误差带来的计费问题，也需要相关运营商加以解决才好。